Условия оплаты, отмены и возврата TooWe
1. Общие положения
1.1. Настоящие Условия оплаты, отмены и возврата TooWe (далее — «Условия») определяют порядок определения и подтверждения цены поездки, резервирования и списания денежных средств, расчётов с водителем или перевозчиком, удержания Вознаграждения TooWe, отмены поездки, возврата денежных средств и рассмотрения платёжных споров.
1.2. Оператор цифрового сервиса TooWe:
Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «ТУВИ»
Сокращённое наименование: ООО «ТУВИ»
ОГРН: 1262300036063
ИНН: 2364027443
КПП: 236401001
Место нахождения и юридический адрес: 352574, Краснодарский край, м.р-н Мостовский, г.п. Мостовское, пгт Мостовской, ул. Горького 2-я, д. 33
Сайт: https://toowe.ru
Электронная почта: office@toowe.ru
1.3. Настоящие Условия применяются к пассажирам, частным водителям, профессиональным водителям и перевозчикам в той части, в которой они участвуют в расчётах через TooWe.
1.4. Правовая природа самой поездки определяется Пользовательским соглашением пассажира, соответствующим соглашением водителя или перевозчика и применимым законодательством.
1.5. Участие TooWe в организации расчётов само по себе не означает, что ООО «ТУВИ» становится перевозчиком или получателем всей суммы, уплачиваемой Пассажиром.
2. Основные понятия
2.1. Итоговая цена поездки — сумма, которую Пассажир подтверждает и уплачивает за конкретную поездку либо место в совместной поездке.
2.2. Получатель расчёта — Частный водитель, Перевозчик либо иной законно определённый получатель денежных средств по конкретной поездке.
2.3. Вознаграждение TooWe — сумма, удерживаемая TooWe из Итоговой цены поездки в соответствии с действующим Тарифом TooWe и настоящими Условиями.
2.4. Тариф TooWe — опубликованный размер Вознаграждения TooWe, применимый к будущей поездке и показанный Получателю расчёта до принятия соответствующего обязательства.
2.5. Чистая сумма перечисления — сумма, предназначенная Получателю расчёта после удержания Вознаграждения TooWe и осуществления только тех корректировок, которые прямо допускаются настоящими Условиями и законодательством.
2.6. Резервирование денежных средств — временное резервирование согласованной суммы на платёжном средстве Пассажира без окончательного списания, если такая операция поддерживается выбранной банковской моделью.
2.7. Списание — подтверждённое банком или платёжным провайдером окончательное списание денежных средств.
2.8. Освобождение резерва — прекращение резервирования без окончательного списания.
2.9. Возврат — полное или частичное перечисление Пассажиру ранее списанных денежных средств.
2.10. Спорная сумма — ограниченная сумма, в отношении которой открыто обоснованное платёжное разбирательство.
2.11. Техническое создание запроса на резервирование, списание, возврат или перечисление не означает успешного завершения соответствующей операции до получения подтверждения от банка или платёжного провайдера.
3. Валюта и способы оплаты
3.1. Все цены и расчёты в TooWe выражаются в российских рублях.
3.2. В рамках функций TooWe расчёты организуются безналичным способом через подтверждённый банк или платёжного провайдера.
3.3. ООО «ТУВИ» не принимает наличные денежные средства от Пассажира в рамках платёжной инфраструктуры TooWe.
3.4. Настоящее положение не ограничивает обязательные права потребителя или обязанности конкретного исполнителя по формам расчётов, если такие права или обязанности прямо установлены законодательством Российской Федерации.
3.5. Конкретные доступные безналичные способы оплаты отображаются пользователю до совершения платёжного действия.
3.6. Платёжные реквизиты вводятся и обрабатываются в защищённой инфраструктуре банка или платёжного провайдера.
3.7. TooWe не хранит полный номер банковской карты, код безопасности карты и иные сведения, достаточные для самостоятельного совершения операции по карте.
4. Итоговая цена для Пассажира
4.1. Пассажир платит ровно Итоговую цену поездки, которую он явно подтвердил до возникновения платёжного обязательства.
4.2. Вознаграждение TooWe не добавляется к Итоговой цене сверху.
4.3. После окончательного подтверждения цены TooWe не вправе увеличивать сумму к оплате без нового явного подтверждения Пассажира, кроме случаев, когда изменение прямо следует из заранее раскрытых условий и допускается законодательством.
4.4. Если существенные условия поездки изменяются до её начала и это влечёт изменение Итоговой цены, Пассажир должен увидеть и отдельно подтвердить новую сумму.
4.5. Любая ранее подтверждённая цена сохраняется в истории соответствующей поездки и не изменяется задним числом.
4.6. В профессиональном контуре легкового такси Итоговая цена определяется в соответствии с применимыми опубликованными тарифами Перевозчика и условиями договора Перевозчика со службой заказа легкового такси.
4.7. Если интерфейс TooWe предусматривает предложение цены, встречное предложение или согласование цены, такое согласование осуществляется только в пределах применимой опубликованной тарифной модели и требований законодательства Российской Федерации.
4.8. Если законодательством соответствующего субъекта Российской Федерации установлен обязательный минимальный тариф на перевозку легковым такси, Итоговая цена не может быть установлена ниже такого обязательного тарифа.
5. Вознаграждение TooWe и Тариф TooWe
5.1. На дату настоящей редакции действующий Тариф TooWe за одну завершённую платную поездку составляет:
Ровно 7 процентов от Итоговой цены поездки. Минимальный размер Вознаграждения TooWe не применяется.
5.2. Вознаграждение TooWe удерживается из Итоговой цены поездки.
5.3. Пассажир не уплачивает Вознаграждение TooWe сверх подтверждённой Итоговой цены.
5.4. Чистая сумма перечисления определяется следующим образом:
Итоговая цена поездки − Вознаграждение TooWe = Чистая сумма перечисления.
5.5. При Итоговой цене 1 000 рублей:
- Пассажир платит 1 000 рублей;
- Вознаграждение TooWe составляет 70 рублей;
- Чистая сумма перечисления Получателю расчёта составляет 930 рублей.
5.6. Вознаграждение TooWe рассчитывается как 7 процентов Итоговой цены с округлением до копеек по правилу округления до ближайшего значения; при равном удалении округление производится в большую сторону. Минимальный размер Вознаграждения TooWe равен нулю рублей.
5.7. TooWe не должно подтверждать такую платную поездку, при которой применимое Вознаграждение TooWe привело бы к отрицательной Чистой сумме перечисления.
5.8. Итоговая цена, Вознаграждение TooWe и Чистая сумма перечисления показываются Получателю расчёта до принятия им соответствующей поездки или обязательства, когда это применимо к его роли.
5.9. Комиссии банка или платёжного провайдера, которые ООО «ТУВИ» несёт по своему договору с банком или провайдером, не увеличивают задним числом сумму, подтверждённую Пассажиром, и не уменьшают Чистую сумму перечисления, показанную Получателю расчёта, если до подтверждения прямо не указано иное и такая модель допускается законодательством.
5.10. Для каждой подтверждённой поездки применяется Тариф TooWe, действовавший и показанный Получателю расчёта до принятия им соответствующего обязательства.
5.11. Изменение Тарифа TooWe применяется только к будущим поездкам и не изменяет условия уже подтверждённой поездки.
5.12. Актуальный Тариф TooWe может публиковаться отдельно от настоящих Условий. Изменение размера Вознаграждения TooWe не требует новой редакции настоящих Условий, если не меняются юридическая модель расчёта, права Пассажира, правила распределения денежных средств и иные существенные условия настоящих Условий.
5.13. Если к отношениям TooWe с Получателем расчёта применяются обязательные сроки предварительного уведомления об изменении вознаграждения оператора цифровой платформы, TooWe соблюдает такие сроки.
5.14. Изменение Тарифа TooWe в сторону уменьшения не изменяет финансовые условия ранее подтверждённых поездок задним числом, но может применяться к будущим поездкам с даты, указанной в опубликованном Тарифе TooWe.
6. Совместная междугородняя поездка
6.1. При совместной междугородней поездке Итоговая цена представляет собой согласованный вклад Пассажира в обоснованные расходы совместной поездки в соответствии с Пользовательским соглашением пассажира и действующей Методикой расчёта расходов совместной поездки TooWe.
6.2. Вознаграждение TooWe удерживается внутри такого вклада и не начисляется сверху.
6.3. Совокупный вклад пассажиров не может превышать применимый предел, рассчитанный в соответствии с действующей Методикой TooWe.
6.4. Настоящие Условия не изменяют правовую природу совместной поездки и не превращают вклад в расходы в оплату профессиональной перевозки только вследствие проведения расчёта через TooWe.
7. Расчётная инфраструктура и денежные средства Получателя расчёта
7.1. TooWe организует расчёты через банковскую или иную законно допустимую платёжную инфраструктуру.
7.2. В качестве расчётной модели может использоваться номинальный счёт или иная юридически подтверждённая банковская структура, позволяющая раздельно учитывать денежные средства, относящиеся к конкретным Получателям расчёта.
7.3. Применение конкретной банковской модели допускается только после подтверждения банком и ООО «ТУВИ»:
- допустимых категорий Получателей расчёта;
- порядка их идентификации;
- назначения платежа;
- порядка резервирования и списания;
- порядка учёта Вознаграждения TooWe;
- порядка перечислений;
- порядка возвратов;
- порядка работы со спорными операциями;
- порядка банковской сверки;
- применимых требований законодательства.
7.4. Денежные средства, права на которые в соответствии с законом и применимой банковской моделью принадлежат Получателю расчёта, не становятся собственными денежными средствами или выручкой ООО «ТУВИ» только вследствие их поступления в используемую расчётную инфраструктуру.
7.5. Конкретный банк, номер счёта и коммерческие условия банковского обслуживания не являются существенными условиями отношений Пассажира по конкретной поездке, если их изменение не влияет на размер платежа, права пользователя или порядок возврата.
7.6. До заключения и проверки фактического договора с банком настоящий документ не утверждает, что конкретный номинальный счёт, конкретный банковский тариф, конкретная схема распределения или конкретная возможность удержания Вознаграждения TooWe уже доступны ООО «ТУВИ».
8. Резервирование денежных средств
8.1. После согласования Итоговой цены и до окончательного подтверждения бронирования TooWe может инициировать резервирование полной Итоговой цены.
8.2. Резервирование не является окончательной оплатой поездки.
8.3. Поездка или бронирование, для которых обязательное резервирование не получило подтверждения, не считаются успешно оплаченными.
8.4. Отказ банка, техническая ошибка, истечение времени ожидания либо неопределённый статус не считаются успешным резервированием.
8.5. Повтор технического запроса не должен создавать повторное резервирование одной и той же суммы.
8.6. При неизвестном статусе TooWe должно выполнить сверку с банком или платёжным провайдером до повторного платёжного действия.
9. Окончательное списание
9.1. В стандартной модели TooWe окончательное списание зарезервированной суммы производится после подтверждённого завершения поездки.
9.2. Если конкретная банковская технология использует иной юридически допустимый порядок, он должен быть раскрыт пользователю до возникновения платёжного обязательства, если такое раскрытие требуется законодательством или влияет на права пользователя.
9.3. До подтверждённого списания зарезервированная сумма не считается окончательно полученной Получателем расчёта или ООО «ТУВИ».
9.4. Списание считается успешным только после получения подтверждённого статуса от банка или платёжного провайдера.
9.5. Неизвестный или противоречивый статус операции не может автоматически преобразовываться в успешное списание.
10. Отмена до начала поездки
10.1. В действующей модели TooWe не устанавливается денежный штраф за отмену поездки до её фактического начала.
10.2. Если Пассажир отменяет поездку до её начала:
- при отсутствии резервирования списание не производится;
- при наличии резервирования инициируется освобождение резерва;
- если сумма уже была фактически списана, при отсутствии другого законного основания инициируется полный возврат.
10.3. Если Водитель или Перевозчик отменяет поездку до её начала, с Пассажира не удерживается стоимость невыполненной поездки.
10.4. Если поездка не может состояться по причине технической ошибки TooWe, невозможности завершить платёж, отсутствия надлежащего исполнителя либо иной причины, не зависящей от Пассажира, сумма невыполненной поездки не подлежит удержанию.
10.5. Репутационные последствия отмены не являются денежным штрафом и регулируются Правилами платформы и безопасности.
10.6. Для заранее запланированной поездки отмена Пассажиром менее чем за 12 часов до согласованного времени отправления может учитываться как репутационное событие.
10.7. Для заранее запланированной поездки отмена Водителем менее чем за 24 часа до согласованного времени отправления может учитываться как репутационное событие.
10.8. Указанные репутационные последствия не создают самостоятельного права TooWe автоматически списать или удержать деньги.
11. Неявка
11.1. Неявкой считается ситуация, когда участник не прибыл к согласованному месту в предусмотренное время и поездка фактически не началась.
11.2. В действующей редакции настоящих Условий денежный штраф за неявку Пассажира до начала поездки не устанавливается.
11.3. При неявке Пассажира:
- неисполненная стоимость поездки не подлежит автоматическому списанию;
- действующий резерв освобождается;
- ранее ошибочно или технически списанная сумма подлежит возврату при отсутствии самостоятельного законного основания её удержания;
- событие может учитываться в репутации пользователя.
11.4. При неявке Водителя или Перевозчика Пассажир не оплачивает невыполненную поездку.
11.5. Повторные или очевидно злоупотребляющие неявки могут рассматриваться TooWe в рамках Правил платформы и безопасности, но не создают скрытого платёжного штрафа.
12. Ожидание
12.1. TooWe не устанавливает отдельное собственное Вознаграждение TooWe за ожидание Пассажира.
12.2. В профессиональной поездке платное ожидание может применяться только если:
- оно допускается законодательством;
- предусмотрено применимым опубликованным тарифом Перевозчика;
- правила начала и расчёта ожидания ясно раскрыты Пассажиру до подтверждения заказа;
- фактическое начало и продолжительность ожидания могут быть подтверждены.
12.3. Плата за ожидание не может быть скрыто добавлена после поездки, если соответствующее условие не было заранее раскрыто в случаях, когда такое раскрытие требуется.
12.4. В совместной междугородней поездке скрытая отдельная плата за ожидание не допускается.
12.5. Репутационное событие, связанное с опозданием или неявкой, само по себе не создаёт денежного обязательства.
13. Отмена или прекращение после начала профессиональной поездки
13.1. После фактического начала профессиональной поездки полный автоматический возврат не гарантируется, поскольку часть услуги может быть уже оказана.
13.2. Если Пассажир по собственной инициативе прекращает профессиональную поездку до места назначения, подлежащая оплате сумма определяется в соответствии с:
- применимым транспортным законодательством;
- подтверждёнными условиями конкретной поездки;
- фактически оказанной частью перевозки;
- обстоятельствами прекращения поездки.
13.3. С Пассажира не должна удерживаться сумма за неоказанную часть услуги сверх того, что допускается законом и фактическими обстоятельствами.
13.4. Если поездка прекращена по причине нарушения со стороны Водителя или Перевозчика, небезопасного поведения, технической неисправности транспортного средства либо иной причины, относящейся к исполнителю, Пассажир вправе требовать полного или частичного возврата в зависимости от фактически оказанной части и применимого законодательства.
13.5. Если продолжение перевозки до места назначения стало невозможно по обстоятельствам, не зависящим от Перевозчика, применяется порядок оплаты, установленный транспортным законодательством Российской Федерации.
13.6. Спорная часть суммы до завершения рассмотрения не должна перечисляться Получателю расчёта, если техническая и банковская модель позволяет её обоснованно отделить.
14. Прекращение участия после начала совместной междугородней поездки
14.1. Совместная междугородняя поездка не является профессиональной услугой перевозки в модели, установленной Пользовательским соглашением пассажира.
14.2. После фактического начала такой поездки досрочный выход Пассажира сам по себе не создаёт автоматического права на пропорциональный возврат вклада в расходы, поскольку основные эксплуатационные расходы Частного водителя могут не уменьшиться.
14.3. Полный или частичный возврат может быть произведён, если:
- поездка фактически не состоялась;
- Частный водитель существенно не выполнил согласованные условия;
- маршрут или условия были существенно изменены по инициативе Частного водителя;
- имеется ошибка расчёта;
- имеется иное законное или прямо предусмотренное настоящими Условиями основание.
14.4. При споре учитываются маршрут, стадия поездки, фактические расходы, подтверждённые события и иные доступные доказательства.
15. Отмена междугороднего трансфера
15.1. Финансовые последствия отмены профессионального междугороднего трансфера определяются применимой правовой моделью конкретной перевозки и условиями, подтверждёнными Пассажиром до бронирования.
15.2. В стандартной модели TooWe не допускается скрытый или автоматически возникающий штраф за отмену, который не был заранее ясно раскрыт Пассажиру.
15.3. Если применимое законодательство допускает установление договором иного размера либо отсутствие штрафа за отказ от транспортного средства, условия бронирования TooWe и договор Перевозчика должны быть согласованы между собой.
15.4. До введения отдельного опубликованного тарифа отмены TooWe не удерживает собственный денежный штраф за отмену междугороднего трансфера до его начала.
16. Возврат денежных средств
16.1. Возврат может быть полным или частичным.
16.2. Основаниями для полного возврата могут являться, в частности:
- поездка не состоялась;
- поездка отменена Водителем или Перевозчиком до начала;
- подтверждена двойная операция;
- подтверждено ошибочное списание;
- подтверждена техническая ошибка TooWe или платёжной инфраструктуры;
- иной случай, когда удержание денежных средств не имеет законного основания.
16.3. Частичный возврат применяется, если только часть ранее списанной суммы остаётся законно подлежащей оплате.
16.4. Возврат производится, как правило, тем же способом, которым была совершена первоначальная оплата, если это технически возможно и не противоречит законодательству.
16.5. Если возврат на первоначальное платёжное средство технически невозможен, применяется иной законно допустимый способ после необходимой проверки.
16.6. TooWe не обещает конкретную дату фактического отображения возвращённых денежных средств на счёте Пассажира, если срок зависит от банка Пассажира, платёжной системы или иного участника расчёта.
16.7. TooWe должно инициировать предусмотренный возврат без необоснованной задержки после подтверждения основания и размера возврата.
16.8. Статус «возврат создан» не означает, что денежные средства уже зачислены Пассажиру.
16.9. Успешный возврат подтверждается данными банка или платёжного провайдера.
16.10. Если законодательством Российской Федерации установлен конкретный срок удовлетворения требования о возврате денежных средств, TooWe и соответствующий участник расчёта соблюдают такой срок в пределах своей обязанности.
16.11. Срок исполнения обязанности инициировать или провести возврат и срок фактического отображения денежных средств на банковском счёте Пассажира могут различаться, если последующий срок зависит от банка Пассажира или платёжной системы.
17. Вознаграждение TooWe при возврате
17.1. Возврат поездки создаёт соответствующую корректировку ранее учтённого Вознаграждения TooWe.
17.2. Если Пассажиру возвращается вся Итоговая цена, окончательное Вознаграждение TooWe по возвращённой поездке составляет 0 рублей за счёт Пассажира и Получателя расчёта, если иное прямо не следует из отдельного законного основания, не увеличивающего обязательство Пассажира задним числом.
17.3. При частичном возврате Вознаграждение TooWe уменьшается пропорционально доле Итоговой цены, возвращённой Пассажиру.
17.4. Для определения окончательного Вознаграждения TooWe при частичном возврате первоначальное Вознаграждение TooWe умножается на долю Итоговой цены, которая после возврата остаётся окончательно оплаченной.
17.5. Пример: если Итоговая цена составляет 1 000 рублей, первоначальное Вознаграждение TooWe — 70 рублей, а Пассажиру возвращаются 500 рублей, окончательно оплаченная доля составляет 50 процентов; окончательное Вознаграждение TooWe составляет 35 рублей, а итоговая сумма, относимая к Получателю расчёта после такой корректировки, определяется с учётом окончательно оплаченной суммы и иных законных корректировок.
17.6. При частичном возврате минимальный размер Вознаграждения TooWe не применяется; окончательное Вознаграждение определяется пропорционально по правилам настоящего раздела.
17.7. Корректировка Вознаграждения TooWe оформляется отдельным финансовым событием и не изменяет исходную запись задним числом.
18. Выплата Получателю расчёта
18.1. После подтверждённого завершения поездки, успешного списания и прохождения применимых проверок Чистая сумма перечисления становится доступной для перечисления Получателю расчёта.
18.2. Готовность суммы к перечислению и фактическое поступление денег Получателю расчёта являются разными событиями.
18.3. TooWe инициирует перечисление в соответствии с применимой банковской моделью и согласованным порядком выплат.
18.4. Фактический срок зачисления зависит также от банка и платёжной инфраструктуры Получателя расчёта.
18.5. Неуспешная, отклонённая либо имеющая неизвестный статус выплата не отмечается как успешно завершённая.
18.6. Повтор выплаты выполняется таким образом, чтобы не создать двойного перечисления.
18.7. Получателем остаётся лицо, зафиксированное как Получатель расчёта по соответствующей поездке.
19. Платёжный спор
19.1. Пассажир, Водитель или Перевозчик вправе обратиться в TooWe по вопросу:
- неверной суммы;
- двойного списания;
- отсутствия возврата;
- невыполненной поездки;
- ошибочной выплаты;
- отмены;
- неявки;
- качества или факта исполнения поездки;
- иного финансового события.
19.2. Обращение само по себе не является доказательством нарушения другой стороны.
19.3. TooWe рассматривает доступные доказательства, включая:
- согласованную цену;
- подтверждённую стадию поездки;
- финансовые события банка;
- сведения о маршруте и поездке;
- переписку в необходимом объёме;
- подтверждённые события отмены или неявки;
- иные законно доступные материалы.
19.4. При открытом споре может быть временно приостановлено перечисление только той суммы, которая непосредственно относится к спору.
19.5. Неоспариваемая сумма не должна удерживаться без самостоятельного основания.
19.6. Пользователю сообщается результат рассмотрения и доступный дальнейший порядок обращения.
20. Оспаривание операции через банк
20.1. Пассажир вправе использовать предусмотренные банком или платёжной системой процедуры оспаривания операции.
20.2. Начало такого оспаривания не означает автоматического признания нарушения со стороны Водителя, Перевозчика или TooWe.
20.3. Финансовая корректировка производится после получения подтверждённого результата банковской процедуры и с учётом применимого законодательства.
20.4. Одна и та же сумма не должна возвращаться Пассажиру дважды через внутренний возврат TooWe и банковскую процедуру.
21. Фискальные документы
21.1. Кассовый чек, чек плательщика налога на профессиональный доход, квитанция или иной обязательный документ формируется тем лицом и с использованием той системы, на которых соответствующая обязанность возложена законодательством Российской Федерации.
21.2. Для профессиональной перевозки легковым такси Пассажиру предоставляется предусмотренный законодательством документ, подтверждающий оплату перевозки.
21.3. Если ООО «ТУВИ» осуществляет расчёт в качестве агента или иного посредника и законодательство возлагает на него обязанность применения контрольно-кассовой техники, фискальный документ формируется с обязательными реквизитами соответствующей агентской модели и сведениями о фактическом поставщике услуги.
21.4. Получение всей суммы через техническую инфраструктуру TooWe само по себе не означает, что вся такая сумма является выручкой ООО «ТУВИ».
21.5. Для совместной поездки между физическими лицами вид расчётного или фискального документа определяется фактическим правовым и налоговым статусом участников и применимым законодательством.
21.6. Платёжный запуск TooWe не допускается до документально подтверждённого решения о том:
- кто является пользователем контрольно-кассовой техники в каждом применимом сценарии;
- кто обязан формировать чек или иной обязательный документ;
- кто указывается поставщиком;
- какие агентские реквизиты применяются;
- как оформляются возврат и коррекция;
- как оформляется расчёт с плательщиком налога на профессиональный доход;
- какой документ применяется к частной совместной поездке.
22. Комиссии банка и платёжного провайдера
22.1. Коммерческие комиссии банка, эквайринга, системы быстрых платежей, инфраструктуры номинального счёта и перечислений являются предметом отношений ООО «ТУВИ» с соответствующим банком или провайдером, если иное прямо не установлено для пользователя.
22.2. Такие комиссии не могут быть скрыто добавлены Пассажиру после подтверждения Итоговой цены.
22.3. Такие комиссии не могут быть скрыто вычтены из уже подтверждённой Чистой суммы перечисления Получателя расчёта.
22.4. Если в будущем вводится отдельная пользовательская комиссия банка или иного поставщика, она должна быть законна, ясно показана до подтверждения и не может возникать задним числом.
22.5. После заключения договора с фактическим банком ООО «ТУВИ» отдельно оценивает экономику банковских комиссий и вправе изменить Тариф TooWe только для будущих поездок в порядке раздела 5 настоящих Условий.
23. Ошибки и сверка
23.1. TooWe ведёт историю финансовых событий таким образом, чтобы исходные события, корректировки, возвраты и выплаты могли быть последовательно восстановлены.
23.2. Подтверждённые финансовые события не удаляются и не переписываются задним числом.
23.3. Ошибка исправляется новым корректирующим событием со ссылкой на исходную операцию.
23.4. TooWe сопоставляет внутреннюю финансовую историю с подтверждёнными сведениями банка или платёжного провайдера.
23.5. При существенном расхождении зависимое перечисление или иное финансовое действие может быть временно приостановлено до сверки.
23.6. Неизвестный статус не считается успешным автоматически.
24. Безопасность платежей
24.1. Пользователь не должен сообщать другим участникам поездки:
- полный номер банковской карты;
- код безопасности карты;
- одноразовые банковские коды;
- пароль от банковского приложения;
- иные секретные платёжные сведения.
24.2. Водитель или Перевозчик не вправе требовать от Пассажира дополнительную оплату вне TooWe за уже согласованную через TooWe поездку, если такая дополнительная оплата заранее не предусмотрена законными и ясно раскрытыми условиями.
24.3. Попытка перевести расчёт за подтверждённую через TooWe поездку в скрытый наличный или сторонний платёжный сценарий может рассматриваться как нарушение Правил платформы и безопасности.
25. Налоги Получателя расчёта
25.1. Чистая сумма перечисления не является автоматически окончательной налоговой базой Получателя расчёта.
25.2. Налоговые обязанности Получателя расчёта определяются его фактическим статусом, характером отношений, применимым налоговым режимом и законодательством Российской Федерации.
25.3. Если законодательство возлагает на ООО «ТУВИ» обязанности по передаче налоговых сведений, удержанию денежных средств или иному обязательному взаимодействию с государственными системами, такие обязанности исполняются независимо от настоящего раздела.
25.4. До запуска денежных расчётов с Частными водителями ООО «ТУВИ» должно получить документально подтверждённую правовую и налоговую квалификацию модели совместной поездки физических лиц, включая вопрос о наличии или отсутствии обязанностей ООО «ТУВИ» как налогового агента и применимом расчётном или фискальном документе.
26. Закрытие учётной записи
26.1. Удаление или закрытие учётной записи не прекращает ранее возникшие финансовые обязательства.
26.2. Закрытие учётной записи не отменяет:
- подтверждённый возврат;
- обязанность перечислить причитающуюся сумму;
- открытый платёжный спор;
- банковское оспаривание;
- обязательное хранение финансовых и фискальных документов.
27. Изменение Условий и Тарифа TooWe
27.1. Каждая опубликованная редакция настоящих Условий имеет уникальную версию, контрольную сумму, дату публикации и дату вступления в силу.
27.2. Предыдущие опубликованные редакции сохраняются в архиве.
27.3. Существенным изменением настоящих Условий считается изменение:
- юридической модели определения Итоговой цены;
- момента списания;
- правил денежной отмены;
- правил неявки;
- правил ожидания;
- порядка возврата;
- порядка распределения спорных сумм;
- основных правил выплаты Получателю расчёта;
- юридической модели распределения денежных средств;
- иных условий, существенно влияющих на финансовые права пользователя.
27.4. Существенные изменения настоящих Условий применяются только к будущим операциям и требуют новой редакции и повторного принятия, когда такое принятие необходимо.
27.5. Изменение только размера или формулы Тарифа TooWe не требует новой редакции настоящих Условий, если не меняются юридическая модель расчёта и иные существенные условия, перечисленные в пункте 27.3.
27.6. Изменение банка или технического платёжного провайдера само по себе не требует новой редакции настоящих Условий, если права пользователя, Итоговая цена, Чистая сумма перечисления и существенный порядок расчётов не изменяются.
27.7. Для изменения Тарифа TooWe применяются правила раздела 5 настоящих Условий и обязательные сроки уведомления, если такие сроки установлены применимым законодательством.
28. Связанные документы
К расчётам применяются также, в соответствующей части:
- Пользовательское соглашение пассажира;
- Политика конфиденциальности TooWe;
- Согласие на обработку персональных данных;
- Условия использования геолокации и данных поездки;
- соглашения водителя и перевозчика;
- Правила платформы и безопасности;
- действующий опубликованный Тариф TooWe.
29. Нормативная основа
Настоящие Условия подготовлены с учётом в применимой части:
- Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Федерального закона от 22 мая 2003 года №54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации»;
- Федерального закона от 27 июня 2011 года №161-ФЗ «О национальной платёжной системе»;
- Федерального закона от 8 ноября 2007 года №259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»;
- Федерального закона от 29 декабря 2022 года №580-ФЗ «Об организации перевозок пассажиров и багажа легковым такси в Российской Федерации»;
- приказа Министерства транспорта Российской Федерации от 14 апреля 2026 года №161 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом»;
- Федерального закона от 31 июля 2025 года №289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации» — с даты вступления его положений в силу и в применимой части;
- иных обязательных нормативных правовых актов Российской Федерации.
Федеральный закон от 3 июня 2009 года №103-ФЗ «О деятельности по приёму платежей физических лиц, осуществляемой платёжными агентами» не используется как нормативное основание действующей модели TooWe, поскольку текущая модель предусматривает исключительно безналичные расчёты и не предусматривает приём ООО «ТУВИ» наличных денежных средств от физических лиц.
30. Контакты
ООО «ТУВИ»
Адрес: 352574, Краснодарский край, м.р-н Мостовский, г.п. Мостовское, пгт Мостовской, ул. Горького 2-я, д. 33
Электронная почта: office@toowe.ru
Сайт: https://toowe.ru